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Consulta planes y créditos de redes, sitios, anuncios, contenido, marca, dominio y hospedaje. Alcances claros para revisar tu comunicación.
Preguntas de este tema
Redes sociales
¿Qué es un crédito en los planes de redes sociales?
Un crédito equivale a un gráfico sencillo terminado; con tus créditos eliges cómo repartir tu contenido.
Los carruseles, las historias, los reels y las infografías usan más o menos créditos según su trabajo, y en tu cuenta Brainfood ves cuánto usa cada pieza antes de aprobarla.
Ejemplo ilustrativo: con 30 créditos puedes tener en un mes 14 gráficos, 2 carruseles, 2 reels y 8 historias, entre muchas combinaciones posibles.
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¿Qué plan de redes sociales me conviene?
Arranque es para empezar con orden, Impulso para verte constante y Despegue para marcas con ritmo.
Arranque incluye 10 créditos al mes y 1 red social; Impulso, 30 créditos y hasta 2 redes; Despegue, 50 créditos y hasta 3 redes. Facebook e Instagram, publicadas igual en las dos, cuentan como una sola red.
Si estás empezando o publicas tú mismo, Arranque; si quieres verte constante sin pensar en tus redes, Impulso; si publicas casi a diario o tienes varias sucursales, Despegue. Si no estás seguro, empieza con Impulso: puedes subir o bajar de plan.
Los precios están en la página de Planes de redes sociales y en Precios.
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¿Un reel o carrusel cuenta como un solo crédito?
Un reel o un carrusel puede usar más de un crédito, y lo sabes antes de aprobar tu calendario.
Un crédito equivale a un gráfico sencillo; los formatos más elaborados llevan más trabajo y por eso usan más créditos.
Ejemplo ilustrativo: una historia usa medio crédito, un gráfico uno, un póster dos, un carrusel dos, una infografía cuatro y un reel o video corto con tu material cuatro.
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¿Los créditos no usados se guardan para el mes siguiente?
Sí: los créditos que no uses pasan al mes siguiente, hasta un 20% de tu plan.
Así aprovechas lo que no usaste; los créditos que pasan se usan en ese mes siguiente. Tu cuenta Brainfood lleva el conteo de créditos usados y disponibles.
Si necesitas más contenido en un mes, puedes sumar una bolsa de créditos de 5, 10, 20 o 40 créditos, con vigencia de 60 días y un solo precio para todos, con o sin plan.
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¿Los anuncios están incluidos en el plan de redes?
La gestión de tus anuncios en Meta está incluida; la inversión en anuncios se paga aparte, directo a Meta.
Todos los planes incluyen campañas de anuncios en Meta: 1 en Arranque, hasta 2 en Impulso y hasta 3, con pruebas, en Despegue. Tu plan rinde más cuando lo acompañas con inversión en anuncios, porque así tus publicaciones llegan a personas nuevas de tu zona.
La inversión sugerida es desde $3,000 al mes con Arranque, $5,000 con Impulso y $8,000 con Despegue, y la decides tú. Google Ads, catálogos y remarketing avanzado se cotizan según tu proyecto.
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¿Hay plazo mínimo en los planes de redes sociales?
Arranque no tiene plazo mínimo, Impulso es de 2 meses y Despegue de 3 meses.
Tu plan se renueva cada 30 días a partir de tu primera publicación. Después de tu plazo mínimo puedes pausar o cambiar de plan avisando con 30 días.
La oferta de 30% menos en tus primeros 3 meses pide una permanencia mínima de 3 meses.
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¿Qué incluye la gestión mensual de redes sociales?
Calendario de contenidos que tú apruebas, producción y publicación, anuncios en Meta, reporte mensual en tu cuenta Brainfood y sesiones virtuales.
Cuando el calendario del mes siguiente está listo, te avisamos por correo y lo apruebas en tu cuenta Brainfood, todo o pieza por pieza, con una ronda de cambios. Una persona del equipo revisa tu contenido antes de que lo apruebes.
Tu plan incluye ayuda según su nivel: en línea y por correo en Arranque, por WhatsApp en Impulso y por WhatsApp prioritaria en Despegue. La atención de mensajes de tus clientes es un complemento aparte.
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¿Qué incluyen los planes de redes sociales y cuánto cuestan?
Arranque cuesta $2,800 al mes más IVA, Impulso $6,050 y Despegue $7,800, con domiciliación a tarjeta.
Arranque: 10 créditos, 1 red y 1 campaña de anuncios. Impulso: 30 créditos, hasta 2 redes y hasta 2 campañas. Despegue: 50 créditos, hasta 3 redes y hasta 3 campañas con pruebas. Pagando mes a mes con tarjeta o transferencia el precio es 10% más.
Los detalles y las ofertas vigentes están en la página de Planes de redes sociales.
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¿Cuántas veces por semana conviene publicar?
Las que puedas sostener durante tres meses seguidos. Para empezar, dos o tres publicaciones por semana permiten alternar los cuatro tipos (mostrar, enseñar, presentar personas e invitar) sin que la cuenta se convierta en una carga.
Es mejor un ritmo pequeño y constante que una semana intensa seguida de un mes en silencio. Cuando el calendario se cumpla sin esfuerzo, puedes sumar una publicación más.
¿Puedo usar las mismas ideas en todas mis redes?
Sí, con ajustes de formato. La idea central de una publicación sirve en varias cuentas, pero cada red tiene su propio tono y sus propios formatos disponibles, que cambian con el tiempo, así que conviene revisarlos en la cuenta del negocio antes de planear.
Una foto con una frase corta funciona casi en cualquier lugar; un video corto o un carrusel dependen de lo que ofrezca cada una. Si manejas varias redes, define una principal y adapta las demás desde ahí.
¿Qué hago si nadie responde a las publicaciones?
Revisa primero la invitación: ¿dice con claridad qué hacer y cómo? Muchas veces la publicación es útil, pero quien la ve no sabe si debe escribir, llamar o agendar.
Después mira el tipo de publicación y compara cuáles generaron mensajes en el mes. Pregunta también a clientes recientes cómo te encontraron. Si el calendario se cumple pero llegan pocas conversaciones, el siguiente paso es ordenar el marketing completo y no solo las redes: oferta, mensaje y canales.
¿Cómo contrato un plan de redes sociales?
Contratas en 3 pasos: eliges tu plan en Contratar mi plan, recibes tu link y tu contrato digital, aceptas y arrancamos.
Paso 1: llenas una solicitud corta con tu plan, tu nombre, tu correo, tu WhatsApp y tus redes; en este paso no se hace ningún cobro. Paso 2: te escribimos en horario laboral con tu link de suscripción para el cobro automático a tu tarjeta y tu contrato digital. Paso 3: aceptas tu contrato con fecha y hora, agendas tu sesión virtual de arranque y, en tus primeros 5 días hábiles, conectamos tus redes y preparamos tus primeras publicaciones.
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¿Cómo se cobra mi plan de redes sociales y qué es domiciliar?
Tu plan se cobra de forma automática a tu tarjeta cada 30 días; domiciliar te da el mejor precio.
Con domiciliación a tarjeta pagas el precio publicado; si prefieres pagar mes a mes con tarjeta o transferencia, el precio es 10% más. Te avisamos 5 días antes de cada cobro.
Si un cobro no pasa, lo reintentamos y te avisamos; seguimos publicando mientras se resuelve y, si pasan 15 días sin pago, el servicio se suspende hasta que se regularice.
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¿Puedo pausar mi plan de redes sociales?
Sí. Después de tu plazo mínimo puedes pausar hasta 3 meses por cada 12, avisando con 30 días.
El plan de pausa cuesta $290 más IVA al mes: guardamos tu archivo, tus accesos y tu estrategia, y al regresar te reactivamos en 5 días hábiles.
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¿Puedo cambiar de plan de redes sociales?
Sí. Subes cuando quieras y bajas avisando con 30 días.
Al subir de plan, empieza en tu siguiente periodo y pagas solo la diferencia. Al bajar, se respeta el plazo mínimo de tu plan.
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¿Cómo cierro mi ciclo si ya no quiero seguir?
Avisas con 30 días desde tu cuenta Brainfood y tu servicio termina al cierre del periodo siguiente, sin más cobros.
Como producimos por meses completos, el contenido de tu siguiente periodo ya está listo y lo disfrutas completo. El periodo pagado corresponde a contenido ya producido y no es reembolsable.
Ejemplo ilustrativo: si tu periodo va del 1 al 30 de octubre y avisas el 13 de octubre, tu servicio termina el 30 de noviembre y no hay cobro en diciembre. Te entregamos tus archivos y tus accesos.
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¿Qué es la oferta de 30% menos de los planes de redes sociales?
Es 30% menos en tus primeros 3 meses al contratar del 15 de octubre al 30 de noviembre de 2026.
Aplica con pago domiciliado, permanencia mínima de 3 meses y contrato digital. Después de los 3 meses se aplica el precio normal de tu plan.
Los precios con la oferta están en la página de Planes de redes sociales.
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¿Cómo apruebo mi calendario de contenidos?
Lo revisas en tu cuenta Brainfood: apruebas todo o pieza por pieza, con una ronda de cambios.
Una semana antes de que empiece cada periodo te avisamos por correo. Si marcas una pieza con cambios, se activa un campo para escribirlos, y puedes dejar un comentario general. Si pasan 48 horas hábiles (de lunes a viernes, sin días festivos) sin tu respuesta, el calendario se da por aprobado.
Cada negocio designa a una sola persona de contacto, que atiende y aprueba en nombre del equipo.
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¿Cómo son las reuniones y las sesiones de estrategia?
Todas nuestras reuniones son virtuales, por videollamada; tu sesión de arranque se agenda al contratar.
Tu sesión virtual de estrategia, de 1 hora, es cada 6 meses en Arranque, cada 3 meses en Impulso y cada mes en Despegue. Se agendan en línea desde tu cuenta Brainfood y las sesiones no usadas no se acumulan.
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¿Pueden contestar los mensajes de mis clientes en redes?
Sí, con el complemento Alguien que conteste a tus clientes, en tres modalidades.
Respuestas automáticas: contestan las dudas frecuentes a cualquier hora y avisan cuando alguien necesita a una persona ($1,200 al mes más configuración de $2,500). Con una persona: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, con primera respuesta en menos de 2 horas hábiles y hasta 300 conversaciones al mes ($3,800 al mes). Automático + persona: respuestas automáticas a toda hora y una persona que toma lo importante en horario laboral ($2,900 al mes más configuración de $2,500). Todos más IVA.
Respondemos solo con la información que tú autorizas; WhatsApp Business se cotiza según tu caso.
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¿Puedo contratar redes sociales si aún no tengo mis cuentas?
Sí: creamos tus cuentas desde cero con el servicio a la carta Creación de tus cuentas.
Incluye páginas, perfiles, cuenta de anuncios, foto, portada y descripción, hasta 2 redes por $1,800 más IVA (red extra $600). Si ya tienes tus cuentas, conectarlas y configurarlas de forma básica va incluido en tu plan.
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Sitios web y tiendas
¿Hacen sitios web?
Sí. Hacemos sitios de una página e informativos en WordPress, además de tiendas con WooCommerce o Shopify.
También podemos agregar una tienda a un WordPress que ya tengas, crear landing pages o páginas adicionales. Cada proyecto se cotiza por escrito según las páginas, los productos y las funciones que necesitas.
Si quieres una tienda, revisamos también tu catálogo de productos.
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¿Hacen tiendas en línea?
Sí, con WooCommerce o con Shopify.
El alcance depende de los productos, las páginas y las funciones que acordemos por escrito. Cada plataforma tiene sus propias conexiones y condiciones, así que confirmamos con el proveedor lo vigente antes de decidir cada función.
Ejemplo ilustrativo: un catálogo tiene una opción por confirmar; se publica como disponible hasta que tenga existencia verificada, no sólo porque ya existe la fotografía. La persona responsable valida descripción, inventario y compromisos. La cotización separa construcción, materiales y lo que depende de terceros.
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¿Qué tengo que preparar para pedir un sitio web?
Prepara el nombre de tu negocio, un logotipo en buena calidad y los textos principales: quién eres, qué servicios ofreces y cómo contactarte.
También necesitamos tus datos de ubicación y contacto. Si quieres una tienda, suma el catálogo de productos. Con esa información definimos el alcance de páginas y funciones.
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¿Pueden dar mantenimiento a un sitio que ya tengo?
Sí, ofrecemos mantenimiento mensual para mantener tu sitio actualizado, seguro y funcionando.
También podemos ampliar un sitio que ya tienes, con páginas adicionales o una tienda con WooCommerce en WordPress. Cada trabajo se cotiza por escrito según las páginas, los productos y las funciones.
Cuéntanos qué sitio tienes y qué necesitas revisar, y preparamos la propuesta.
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¿Cuánto tiempo necesito para preparar el contenido de mi página web?
Depende de cuántas páginas tenga el sitio y de cuánto material ya exista.
Lo habitual es que lo que más tarda es lo que le toca al cliente: textos clave, logotipo en buena calidad, fotos y datos de contacto y ubicación. Conviene reunirlos antes de pedir la propuesta y acordar por escrito qué fecha entrega cada parte. Los tiempos de entrega del sitio se confirman en la propuesta, según el alcance. Si no tienes textos, pregunta si el proveedor puede redactar una versión básica.
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¿Puedo cambiar el contenido de mi página yo mismo después de que la entreguen?
Depende de cómo se construya el sitio y de lo que se acuerde.
Muchas páginas se hacen con un editor sencillo que permite cambiar textos y fotos sin saber de código, pero otras requieren ayuda de quien las hizo. Pregunta antes de contratar qué podrás modificar tú, si habrá una capacitación breve y qué cambios se cotizan como trabajo adicional. Pide también que te entreguen los accesos a tu nombre para no depender de nadie para entrar a tu propio sitio.
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¿Qué influye en el precio de un sitio web?
Principalmente cuántas páginas y funciones necesitas y qué tan listo llegue tu material.
Influye qué tan extenso sea el sitio, cuántas funciones lleva (tienda, reservaciones, formularios, idiomas) y si ya tienes la información completa o la vamos reuniendo contigo.
También cuenta si ya tienes imágenes y fotografías propias o hay que producirlas o conseguirlas. Entre más material listo traigas, más ágil puede ser el proceso.
Se cotiza por escrito antes de empezar.
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Dominio y hospedaje
¿Qué son dominio y hospedaje?
El dominio es la dirección de tu sitio y el hospedaje es el servicio donde se guardan sus archivos.
Cada uno tiene sus propias condiciones y renovaciones. Ejemplo ilustrativo: una marca tiene una dirección fácil de recordar, pero necesita saber dónde se aloja su contenido y cuándo vence el servicio.
Si Brainfood administra la renovación, te avisamos y cobramos 30 días antes del vencimiento, y se renueva con tu pago.
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¿Qué pasa si Brainfood administra mi dominio y hospedaje?
Te avisamos y cobramos treinta días antes de cada vencimiento, y la renovación se hace con tu pago.
Brainfood también registra dominios, contrata hospedaje, configura correos y hace migraciones. Para una migración necesitamos accesos al origen y al destino, además de un respaldo actualizado.
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¿Qué significa que el dominio quede a mi nombre?
Significa que el titular registrado del dominio, es decir, de la dirección de tu sitio, eres tú o tu empresa, y que tienes acceso a la cuenta donde se administra.
Así puedes renovarlo, cambiarlo de proveedor o recuperarlo si algo sale mal. Si el titular es el proveedor, tu negocio depende de él para mantener la dirección. Pide que el nombre del titular aparezca por escrito en la propuesta y confirma que tendrás los accesos al terminar. Los términos legales del registro se revisan con el proveedor del dominio.
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Anuncios
¿Qué revisamos para evaluar una campaña de anuncios?
Primero revisamos tu oferta, tu mensaje y la forma en que atiendes las consultas.
Nuestra propuesta separa el diseño y la gestión de la campaña de la pauta que pagas directamente a la plataforma. Después comparas las mediciones del periodo con lo que se definió al inicio.
Una persona valida el contenido, los compromisos y las respuestas a interesados. Esa revisión sirve para decidir qué mantener, qué corregir y qué probar en la siguiente etapa.
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¿En qué plataformas pueden gestionar mis anuncios?
Gestionamos campañas en Google Ads (búsqueda, display y YouTube), Meta (Facebook e Instagram), TikTok y ChatGPT.
YouTube se gestiona dentro de Google Ads. ChatGPT es una plataforma nueva con su propio gestor de anuncios, y confirmamos contigo su disponibilidad por país antes de planear.
La pauta se paga directo a cada plataforma, y nosotros diseñamos y gestionamos las campañas. En la videollamada vemos cuál se ajusta mejor a tu oferta y a tu presupuesto.
¿Cuánto cuesta la gestión de anuncios?
Se cotiza por escrito según las plataformas que manejemos contigo; la pauta se paga aparte, directo a cada plataforma.
Primero platicamos en una videollamada de 30 minutos para ver tu oferta y tu presupuesto de pauta. Después te enviamos la propuesta con el alcance claro: qué plataformas (Google, YouTube, Meta, TikTok o ChatGPT), qué se diseña y cómo se mide.
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Contenido y SEO
¿Qué incluye contenido y SEO?
Revisamos el estado técnico y el contenido de tu sitio con una auditoría SEO, preparamos una estrategia mensual y redactamos artículos de distintos alcances.
También hacemos estrategia de enlaces. Para definir el trabajo necesitamos información de tu negocio, tus objetivos de marketing y acceso al sitio o a las redes que vamos a revisar.
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¿Puedo publicar directamente lo que redacta una IA?
Conviene revisar el borrador antes de publicarlo: debe respetar tu oferta, las fuentes y los permisos sobre el material.
Una redacción clara puede incluir una condición que nadie aprobó o información que no debe mostrarse. Ejemplo ilustrativo: el borrador anuncia una opción del catálogo que aún está por confirmar, y la persona responsable la corrige antes de publicar.
Academy enseña a pedir y revisar; Marketing trabaja piezas dentro del alcance acordado. Los testimonios, datos de clientes y contenidos de terceros se usan sólo con autorización.
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¿Tengo que rehacer todo mi sitio para mejorar el contenido?
Se revisa según tus páginas, tu oferta y tus funciones; antes de decidir una reconstrucción conviene entender qué falta.
Cuéntanos dónde se pierde el visitante o qué información ya cambió. Ejemplo ilustrativo: una página tiene un servicio vigente, pero no explica cómo pedir información; el ajuste está en el texto y el siguiente paso.
Si otra necesidad requiere funciones distintas, se define en la cotización. Las conexiones o migraciones se incluyen cuando se acuerdan por escrito, y dominio y hospedaje tienen sus propias condiciones.
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Foto y video con IA
¿Hacen fotografía y video con inteligencia artificial?
Sí. Creamos imágenes de producto, piezas para redes y videos cortos con IA, y una persona los revisa antes de publicarlos.
Partimos de un brief: qué quieres mostrar, a quién y dónde se va a usar. Te mostramos propuestas, ajustamos contigo y entregamos el material listo para publicar. El costo de las herramientas ya está considerado en el servicio.
Los videos de mayor duración y la musicalización pueden requerir créditos adicionales de herramienta; lo definimos contigo antes de empezar.
¿Qué necesito para pedir un video con IA?
Cuéntanos qué quieres mostrar, dónde se va a publicar y qué estilo te gusta.
Ayuda mucho tener tu producto o servicio claro, un par de referencias de estilo, la duración que imaginas y si quieres música. También conviene saber el formato: vertical para TikTok y Reels, horizontal para YouTube.
Con eso preparamos el brief y te decimos qué entra en tu plan y qué podría necesitar créditos adicionales.
¿Cuánto cuesta la foto y el video con IA?
Se cotiza por piezas o por un plan mensual de contenido; el costo de las herramientas ya está incluido.
Puedes pedir un paquete de imágenes de producto, videos cortos o un plan mensual. Te enviamos la propuesta por escrito antes de empezar.
Los videos de mayor duración y la musicalización pueden requerir créditos adicionales de herramienta; lo definimos contigo antes de empezar.
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¿Puedo usar en mi negocio las imágenes y videos hechos con IA?
Sí, son para tus redes, tu sitio y tus anuncios, y una persona los revisa antes de entregarlos.
Antes de entregar revisamos las condiciones de uso comercial de la herramienta que se usó. No usamos el rostro de personas reales sin su permiso.
Meta y TikTok piden etiquetar el contenido hecho con IA que parece real; te avisamos cuándo conviene hacerlo.
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Marca e identidad
¿Trabajan marca e identidad?
Sí. El nivel Lite reúne logotipo, tipografías, paleta de colores, manual y una aplicación de diseño.
Los niveles siguientes amplían la identidad con iconos, libro de marca, nombre y más aplicaciones. Primero platicamos sobre tu negocio y la personalidad que quieres expresar.
Al entregar recibes los archivos y el manual del nivel que contrates.
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¿El registro de marca forma parte del diseño de identidad?
El diseño de identidad y el trámite de registro son trabajos distintos, y los acompañamos a los dos.
Brainfood ofrece acompañamiento en el registro y en la declaración de uso de la marca. Para el trámite necesitamos el nombre y los datos de quien será titular. Los derechos ante la autoridad se cotizan aparte.
En la propuesta ves con claridad qué parte del diseño y del acompañamiento contratas.
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¿Cambiar mi logotipo hace que mis clientes actuales no me reconozcan?
Depende de cuánto cambie. Si ajustas el logotipo conservando su forma, sus colores principales o algún elemento que la gente ya asocia contigo, el reconocimiento se mantiene.
En un rediseño más grande conviene avisar el cambio con calma: publicar la imagen nueva en tus redes, explicar por qué y mantener durante un periodo ambas versiones en los lugares más visibles. Antes de decidir, pregunta a algunos clientes qué elementos de tu marca recuerdan; esos son los que conviene proteger.
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¿Qué materiales debo actualizar si cambio o ajusto mi marca?
Haz primero una lista de todos los lugares donde aparece: perfiles de redes, página web, firma de correo, facturas, tarjetas, menús o catálogos, rótulos, uniformes, empaques y presentaciones.
Ordénala por visibilidad y empieza por lo que más ve tu cliente. Algunas piezas se cambian en un día y otras, como un rótulo o un material impreso, necesitan más tiempo; planea esas con calma. Si hay documentos que dependen de una autoridad, por ejemplo tu registro de marca, confirma antes cómo afecta el cambio con un especialista.
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¿Puedo ajustar mi marca yo mismo con una plantilla?
Sí, para lo esencial. Reúne tus versiones del logotipo, elige una, define dos o tres colores y dos tipografías, y escribe una hoja con reglas de uso: dónde va el logotipo, qué fondos admite y qué no se debe cambiar.
Con eso ya ordenas gran parte del desorden. Lo que conviene revisar con alguien de diseño es la legibilidad del logotipo en tamaños pequeños, las versiones para fondos claros y oscuros y la coherencia entre piezas.
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¿Qué hago si mi marca ya la usan otros?
Lo primero es una búsqueda de antecedentes, que hacemos nosotros, para saber si esa marca está registrada o en trámite y en qué clase.
Nosotros revisamos en el IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial) si hay marcas iguales o parecidas a la tuya y en qué clase están, es decir, para qué tipo de productos o servicios.
Con lo que encontramos te explicamos tus opciones: si la otra marca es de un giro distinto, el riesgo suele ser menor; si es igual o parecida y del mismo giro, conviene ajustar o cambiar tu nombre antes de invertir en material.
Si ya usabas tu marca antes, guarda tus pruebas de uso (fechas, facturas, publicaciones) y compártelas con nosotros; las revisamos junto con una persona especialista en propiedad industrial.
El registro lo gestionamos nosotros, con una persona especialista cuando el caso lo requiere. Esta respuesta es orientación general, no asesoría legal.
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¿Qué es branding?
Es la forma en que tu negocio se ve, se explica y se recuerda: nombre, logotipo, colores, mensajes y trato.
Un buen branding hace que te reconozcan y te elijan sin tener que explicarlo todo cada vez. Trabajamos tu marca para que se vea y se escuche igual en tu sitio, tus redes y tus materiales.
El registro ante el IMPI es un paso aparte que protege tu nombre o logotipo; lo platicamos junto con tu identidad.
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Google y reseñas
¿Necesito una página web para tener un perfil de negocio en Google?
No necesariamente. Puedes crear el perfil con los datos de tu negocio y, si tienes un sitio, enlazarlo para que quien te busque encuentre más información.
Si no lo tienes, completa bien el resto de datos: descripción, servicios, horario, teléfono y fotos. Con el tiempo conviene tener una página propia donde expliques qué ofreces, porque el perfil cuenta una parte de la historia y el sitio la completa. Las opciones y requisitos cambian, así que confírmalos en la cuenta de tu negocio.
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¿Qué hago si mi negocio no tiene local y atiende a domicilio?
Google permite configurar un perfil con zona de servicio, de manera que no tengas que mostrar una dirección fija si no recibes clientes en un local.
Revisa en tu cuenta cómo se configura y qué datos se muestran al público, porque las opciones pueden cambiar con el tiempo. Lo importante es que las zonas que indiques sean las que atiendes de verdad y que los datos coincidan con los de tu sitio y tus redes.
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¿Con qué frecuencia debo revisar mi perfil de negocio?
Una revisión mensual de diez minutos suele bastar. Compara el horario con los días festivos del mes, revisa que el teléfono y el sitio funcionen, cambia fotos que ya no se parezcan a tu lugar y lee las reseñas nuevas para responderlas.
Además, actualiza el perfil el mismo día en que cambie algo importante, como un nuevo horario, un servicio nuevo o una mudanza. Conviene dejar el recordatorio en el calendario de una persona concreta del negocio. Así el perfil no depende de que alguien se acuerde cuando tiene tiempo.
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¿Puedo pedir a mis clientes que me dejen una reseña?
Sí, siempre que lo hagas de forma amable y sin presionar. Lo mejor es pedirlo al terminar un servicio o una compra, con una frase breve y el enlace a tu perfil de Google.
Evita ofrecer regalos o descuentos a cambio de la reseña y no escojas a quién se lo pides según quién crees que va a opinar bien: las reglas de la plataforma lo restringen y cambian con el tiempo. Pídela a todas las personas atendidas y acepta la opinión que reciban.
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¿Qué hago si una reseña es falsa o no corresponde a mi negocio?
Responde con calma y cortesía, aclarando que no encuentras el caso y dejando un contacto privado por si la persona quiere dar más detalles.
Después revisa en tu cuenta qué opciones ofrece Google para reportar una reseña que incumple sus políticas; los pasos y los criterios pueden cambiar. No intentes responder con acusaciones ni publicar datos de la persona. Si la reseña contiene acusaciones graves, conviene consultar a un especialista antes de actuar.
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¿Debo responder las reseñas positivas?
Conviene hacerlo, aunque sea con un mensaje corto. Agradecer y mencionar algo específico de lo que dijo la persona muestra que alguien atiende el perfil y anima a otros a opinar.
Evita copiar la misma frase en todas: se nota y le quita calidez. Con unos minutos a la semana puedes responder las reseñas nuevas. Define quién lo hará dentro del negocio y con qué tono, para que las respuestas suenen siempre como la misma marca. Si una respuesta pública puede comprometerte, pídele a otra persona que la lea antes.
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Medir y cotizar
¿Qué hago si no sé de dónde llegó cada contacto?
Pregúntalo en la primera conversación, con una frase sencilla: «¿Cómo nos conociste?».
Anota la respuesta en la columna de origen, aunque sea con una sola palabra: recomendación, redes, búsqueda, anuncio u otro. Al principio habrá huecos, y está bien; con dos o tres meses de registros empiezas a ver patrones. Si recibes contactos por varios medios, usa el mismo catálogo de orígenes siempre para poder compararlos. Cuando una persona no recuerda, anota «no sabe» y sigue.
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¿Cada cuánto debo revisar los tres números?
Una vez al mes es suficiente para empezar. Un mes completo permite comparar periodos parecidos y evita reaccionar a una semana buena o floja.
Reserva quince minutos en la misma fecha, por ejemplo los primeros días del mes siguiente, y haz tres cosas: actualizar la tabla, comparar con el mes anterior y anotar un cambio que probarás. Si lanzas una campaña o una promoción puntual, agrega una revisión al final de esa campaña con las mismas columnas.
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¿Sirven estos números si vendo por mensaje y no tengo página?
Sí, y quizá te sirvan más. Los tres números se cuentan donde ocurre la conversación, no en la página.
Si vendes por mensaje, tu chat, tu correo o tu agenda ya contienen lo que necesitas: personas que preguntaron, propuestas enviadas y ventas cerradas. Un cuaderno o una hoja de cálculo basta para llevar el conteo. Si en algún momento sumas una página o anuncios, agregas una columna de origen y sigues con la misma tabla.
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¿Tengo que dar una cifra de presupuesto en el brief?
No hace falta una cifra exacta. Anota un rango de partida y deja claro que se platica en la videollamada.
Ese rango sirve para que la propuesta tenga un alcance posible y, si conviene, para proponer una primera etapa más pequeña. Si aún no lo tienes definido, escribe qué quieres lograr y cuánto tiempo puedes dedicar tú; con esa información se puede construir una opción.
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¿Puedo enviar el mismo brief a varios proveedores?
Sí, y conviene hacerlo. Con el mismo documento todos parten de la misma información y sus propuestas son más fáciles de comparar.
Al recibirlas, revisa si cada una contesta los siete campos: qué incluye, qué necesita de ti, qué plazos propone y cómo se aprueba cada entrega. Si una propuesta deja huecos, pide que los aclaren por escrito antes de decidir. Si la información de tu brief cambia durante el proceso, avísales a todos al mismo tiempo, para que nadie cotice con datos distintos.
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Siguiente paso
Puedes escribirnos desde la página de Contacto sobre tu necesidad. Después revisamos qué servicio corresponde y, si decides continuar, recibes el alcance y las condiciones por escrito.
Videollamada inicial
Conversemos sobre la tarea que quieres revisar.
Si prefieres escribir
Describe la necesidad con un ejemplo ficticio, sin datos de clientes ni accesos.
También puedes revisar Contacto.